Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 17.10.2026

1. Allgemeine Grundsätze

Gtastybonu5 verpflichtet sich zu qualitativ hochwertigen Ausbauarbeiten und Finishing-Dienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Rücktritte und Rückerstattungen.

1.1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Alle Ausbauarbeiten und Renovierungsprojekte
• Finishing-Dienstleistungen
• Beratungsleistungen
• Material- und Werkstofflieferungen im Rahmen von Projekten

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsfrist

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Post, E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

2.3 Widerrufsfolgen

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

2.4 Erlöschen des Widerrufsrechts

3. Stornierungsbedingungen

3.1 Stornierung durch den Auftraggeber

Stornierungen sind grundsätzlich möglich, jedoch gelten folgende Bedingungen:

Zeitpunkt der Stornierung	Stornierungsgebühr
Mehr als 14 Tage vor Arbeitsbeginn	10% der Auftragssumme (mind. 100 €)
7-14 Tage vor Arbeitsbeginn	25% der Auftragssumme
3-6 Tage vor Arbeitsbeginn	50% der Auftragssumme
Weniger als 3 Tage vor Arbeitsbeginn	75% der Auftragssumme
Nach Arbeitsbeginn	100% der bis dahin angefallenen Kosten + 50% der Restauftragssumme

3.2 Materialkosten

Bereits bestellte oder beschaffte Materialien werden in jedem Fall vollständig in Rechnung gestellt, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

3.3 Stornierung durch den Auftragnehmer

Der Auftragnehmer kann den Vertrag stornieren bei:

• Höherer Gewalt
• Zahlungsverzug des Auftraggebers
• Unmöglichkeit der Leistungserbringung aus nicht vom Auftragnehmer zu vertretenden Gründen
• Falschen oder unvollständigen Angaben des Auftraggebers

In diesen Fällen werden bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet, abzüglich bereits entstandener Kosten.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden mit folgenden Angaben:

• Auftragsnummer
• Datum des Vertragsabschlusses
• Grund der Rückerstattung
• Bankverbindung für die Rückzahlung
• Relevante Belege oder Dokumentation

4.2 Bearbeitungszeit

4.3 Rückzahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem gleichen Weg wie die ursprüngliche Zahlung:

• Überweisung auf das angegebene Bankkonto
• Gutschrift auf die verwendete Kreditkarte
• Barauszahlung (nur bei ursprünglicher Barzahlung und Beträgen unter 500 €)

5. Mängelgewährleistung und Rückerstattung

5.1 Mängelbeseitigung

Bei berechtigten Mängelrügen hat der Auftragnehmer zunächst das Recht zur zweimaligen Nachbesserung. Eine Rückerstattung kommt erst in Betracht, wenn:

• Die Nachbesserung fehlgeschlagen ist
• Die Nachbesserung unzumutbar ist
• Der Auftragnehmer die Nachbesserung verweigert
• Die Frist zur Nachbesserung abgelaufen ist

5.2 Minderung

Bei nicht behebbaren Mängeln kann eine angemessene Minderung des Werklohns erfolgen. Die Höhe richtet sich nach dem Umfang der Wertminderung.

6. Teilrückerstattungen

6.1 Teilweise erbrachte Leistungen

Bei Abbruch der Arbeiten nach Beginn erfolgt die Abrechnung nach tatsächlich erbrachten Leistungen:

• Bereits ausgeführte Arbeiten werden vollständig berechnet
• Beschaffte Materialien werden vollständig berechnet
• Angefallene Nebenkosten (Anfahrt, Gerüstbau etc.) werden berechnet
• Die Differenz zur geleisteten Anzahlung wird zurückerstattet

7. Sonderfälle

7.1 Höhere Gewalt

Bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen) werden bereits geleistete Zahlungen anteilig zurückerstattet, abzüglich bereits entstandener Kosten.

7.2 Baugenehmigungen

Wird eine erforderliche Baugenehmigung nicht erteilt und ist dies nicht vom Auftragnehmer zu vertreten, erfolgt die Rückerstattung abzüglich bereits entstandener Planungs- und Beratungskosten.

7.3 Versteckte Mängel am Bauwerk

Bei Entdeckung versteckter Mängel am Bauwerk, die eine Leistungserbringung unmöglich oder unverhältnismäßig teuer machen, kann der Vertrag einvernehmlich aufgehoben werden. Die Rückerstattung erfolgt nach tatsächlich erbrachten Leistungen.

8. Ausschluss der Rückerstattung

8.1 Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei:

• Ordnungsgemäß erbrachten und abgenommenen Leistungen
• Vom Auftraggeber verursachten Verzögerungen
• Nachträglichen Änderungswünschen des Auftraggebers
• Fehlenden Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
• Falschen oder unvollständigen Angaben des Auftraggebers
• Zahlungsverzug des Auftraggebers

9. Gutschriften und alternative Lösungen

9.1 Gutschrift statt Rückerstattung

In Absprache mit dem Auftraggeber kann anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Leistungen ausgestellt werden. Gutschriften:

• Sind 24 Monate gültig
• Sind nicht auf Dritte übertragbar
• Können nicht in bar ausgezahlt werden
• Werden mit 5% Bonus aufgewertet

9.2 Kulanzregelung

In begründeten Einzelfällen kann der Auftragnehmer aus Kulanzgründen von dieser Rückerstattungsrichtlinie abweichen. Ein Rechtsanspruch besteht hierauf nicht.

10. Streitbeilegung

10.1 Schlichtungsverfahren

Bei Unstimmigkeiten über Rückerstattungen bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Auf Wunsch kann ein Schlichtungsverfahren eingeleitet werden.

10.2 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Rückerstattung bei Zahlungsanbietern

11.1 Kreditkarten-Chargeback

Bei ungerechtfertigten Chargeback-Anfragen behält sich der Auftragnehmer vor:

• Nachweise über ordnungsgemäß erbrachte Leistungen vorzulegen
• Zusätzliche Bearbeitungsgebühren zu erheben
• Rechtliche Schritte einzuleiten

11.2 PayPal und andere Zahlungsdienstleister

Für Zahlungen über Drittanbieter gelten zusätzlich deren Geschäftsbedingungen und Käuferschutzrichtlinien.

12. Dokumentation und Nachweise

12.1 Erforderliche Dokumentation

Für Rückerstattungsanträge sind folgende Unterlagen erforderlich:

• Kopie des Vertrags oder der Auftragsbestätigung
• Zahlungsnachweise
• Schriftliche Stornierungserklärung
• Bei Mängeln: Fotodokumentation und Mängelbeschreibung
• Bankverbindung für die Rückzahlung

13. Steuerliche Aspekte

Bei Rückerstattungen werden bereits ausgestellte Rechnungen storniert und Korrekturrechnungen erstellt. Der Auftraggeber erhält eine Gutschrift mit korrekter Mehrwertsteuerausweisung.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Gtastybonu5 behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Version.

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

16. Gültigkeit

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt in Verbindung mit diesen.

Letzte Aktualisierung: 17.10.2026